Chatbot
Auch: KI-Chatbot, Chat-Assistent, Conversational Agent
Kurz erklärt
Ein Chatbot ist ein Dialogsystem, das Fragen von Nutzern automatisch in Textform beantwortet, etwa auf einer Website. Moderne KI-Chatbots basieren auf Sprachmodellen und können mit eigenem Unternehmenswissen verbunden werden.
Was bedeutet Chatbot?
Frühere Chatbots folgten festen Entscheidungsbäumen und verstanden nur vorgegebene Formulierungen. Heutige KI-Chatbots nutzen große Sprachmodelle (LLMs) und verstehen freie Fragen in natürlicher Sprache. Damit sie korrekt über ein Unternehmen Auskunft geben, werden sie über Verfahren wie Retrieval Augmented Generation an geprüfte Quellen angebunden, etwa Produktdatenblätter, FAQs oder Handbücher. Chatbots können außerdem Termine vereinbaren, Anfragen vorqualifizieren oder an einen Menschen übergeben.
Warum ist das im B2B wichtig?
B2B-Kunden haben oft sehr spezifische Fragen zu Material, Maßen, Normen oder Einsatzbereichen. Ein gut trainierter Chatbot beantwortet sie rund um die Uhr, entlastet Vertrieb und Support und liefert wertvolle Daten darüber, was Kunden wirklich wissen wollen.
Beispiel aus der Praxis
Ein Hersteller von Dichtungen bindet einen KI-Chatbot an seine technische Dokumentation an. Kunden fragen: »Welche Dichtung eignet sich für Heißwasser bis 140 Grad?« und erhalten eine Antwort mit Verweis auf das passende Datenblatt.
Häufige Fragen zu Chatbot
Wie verhindert man, dass ein Chatbot falsche Antworten gibt?
Indem man ihn auf geprüfte Unternehmensquellen beschränkt, Antworten mit Quellenangaben ausgibt, klare Grenzen definiert und bei Unsicherheit an einen Menschen übergibt. Regelmäßige Auswertung der Gespräche gehört dazu.
Sind KI-Chatbots datenschutzkonform einsetzbar?
Ja, wenn Anbieter, Serverstandort, Auftragsverarbeitung und Umgang mit Eingaben geklärt sind. Nutzer sollten informiert werden, dass sie mit einer KI sprechen, was auch der EU AI Act verlangt.